FAQ

Nos créations sont tout d’abord imaginées en Martinique dans les Caraïbes. La toute première collection a été confectionnée dans un petit atelier à Bali. Dans un objectif de réduction de notre empreinte carbone, nous avons désormais confié la production de nos jolis maillots de bain à un atelier européen sur les côtes portugaises.

Nos maillots de bain sont soigneusement conçus à partir de tissus italien recyclés de la plus haute qualité, provenant de filets de pêche abandonnés dans les océans. (en savoir plus ici)

Veuillez prévoir jusqu’à 2 heures pour que votre e-mail de confirmation soit reçu dans votre boîte de réception. Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier courrier indésirable / spam. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation dans ce délai, il vous suffit de nous contacter.

Oui! Vous pouvez annuler votre commande et nous vous enverrons un avoir. Nous n’offrons pas de remboursement en cas de changement d’avis ou de commandes passées par erreur, même si votre commande n’a pas été expédiée.

Oui, si vous nous envoyez un e-mail avant que votre commande ne soit expédiée, nous pouvons apporter des modifications à condition que le modèle que vous souhaitez soit disponible.

Nous connaissons le sentiment d’avoir un coup de cœur et de ne pas encore pouvoir l’obtenir ! Notre collection est très limitée en quantité, ce qui rend nos maillots de bain uniques et exclusifs. 

En tant que petite marque éthique, nous évitons également le surstock et la surproduction. Notre meilleur conseil est de vous inscrire à notre newsletter par e-mail pour rester au courant de tous nos réassorts à venir et des lancements de nouvelles collections. Vous pouvez le faire au bas de notre page d’accueil ou ici. 

Vous pouvez également vous inscrire à nos notifications de réassorts pour être prévenu lorsque votre maillot préféré sera réapprovisionné - vous trouverez où le faire sur le produit lui-même.

Oui! C’est une excellente idée de cadeau. Vous pouvez obtenir une carte-cadeau digital allant de 50 à 200€ ! (ici)

Suite à votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant l’expédition. Sur cet e-mail, vous pouvez trouver votre numéro de suivi. Il est possible de suivre votre commande sur le site de La Poste ou de DHL.

Oh non, c’est une terrible nouvelle... Malheureusement, de temps à autre, les colis peuvent se perdre ou être volés. 

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des colis une fois qu’ils ont été marqués comme livrés. Nous vous invitons à communiquer avec La Poste pour ouvrir une enquête.

Nous livrons à l’international. Toutefois, si votre pays n'apparaît pas dans la liste au niveau du paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter que les commandes internationales sont soumises aux douanes. Les droits et taxes en douane sont à la charge du client. Si vous n’êtes pas sûr des frais, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Nous sommes conscients qu’acheter un maillot de bain en ligne n’est pas toujours chose facile, c’est pourquoi nous acceptons les échanges ou remboursements. Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours à compter du jour de la livraison. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée à la commande. Nous vous expliquerons comment procéder. Nous exigeons le retour du maillot de bain dans son état d’origine avec son emballage avec code barre et sa pochette. Malheureusement, si le maillot de bain est taché, détérioré ou sans étiquette de protection sanitaire, nous ne pourrons pas le reprendre.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide dans le choix de votre nouveau modèle, nous serions ravis de vous aider. Si un article est en rupture de stock, veuillez vous inscrire aux notifications par e-mail de « retour en stock » du modèle pour rester informé de son retour ! Vous le trouverez sur la fiche produit du modèle. Veuillez noter que les frais d’expédition de retour sont à la charge du client - les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables et nous n’offrons pas d’expédition de retour gratuit.

Vous pouvez vous référer à notre guide des tailles. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, envoyez-nous un e-mail ou un message Instagram à @puraplayaswimwear et nous vous fournirons des conseils personnalisés de taille ou de style.

Vous pouvez vous référer au guide des tailles de chaque fiche produit. Si vous avez encore un doute, n’hésitez pas à nous envoyez un e-mail ou un message Instagram à @puraplayaswimwear , nous serons ravis de vous aider

Aucun rembourrage ni bonnet n’est nécessaire dans nos maillots de bain car tous nos modèles sont fabriqués en tissu italien haut de gamme et doublé. Si vous souhaitez toujours utiliser un rembourrage, vous pouvez insérer le vôtre en faisant une petite incision sur le tissu intérieur.

Absolument pas ! Les filets de pêche sont en nylon, la même matière vierge que les maillots de bain. Suite à un processus radical de purification et de régénération, le tissu recyclé est aussi qualitatif et encore plus résistant qu’un tissu vierge. Ce sont les matériaux italiens les plus qualitatifs du marché, également utilisés par Louis Vuitton, Gucci ou Prada. Ces matières sont très douces au toucher et même plus confortables que certains tissus vierges.

Pour prendre soin de votre maillot et le garder le plus longtemps possible, nous vous recommandons de : 

• Rincer votre maillot de bain à l’eau fraîche et froide dès que possible après l’avoir porté.
• Le faire sécher à plat à l’ombre.
• Ne pas le laver en machine, repasser ou javelliser
• Lavage à la main uniquement à froid avec un savon très doux. 
• La crème, les huiles solaires ou le chlore peuvent endommager et décolorer les maillots de bain, nous vous conseillons ainsi de limiter l’exposition à ces produits. Méfiez-vous également des surfaces rugueuses qui pourraient abîmer.

Vous pouvez trouver le tuto ici ;)